Reken maar!!

Ik weet niet hoe anderen hierover denken, maar ik vind het altijd zeer interessant om resultaten te lezen en dan met name in cijfers. Ik kan me dan soms ook echt verbazen over hoeveelheden/percentages. Aangezien we net 2014 zijn begonnen, vond ik het tijd om zelf eens met Klantenservice-cijfertjes te gaan gooien over 2013….

Let op… hoeveel telefoontjes wij in 2013 op de Klantenservice hebben gekregen? Hieronder de cijfers per maand:

JAN -> 19.852

FEB -> 16.314

MRT -> 17.335

APR -> 16.625

MEI -> 17.463

JUNI -> 16.157

JULI -> 16.984

AUG -> 17.067

SEPT -> 17.343

OKT -> 18.725

NOV -> 17.291

DEC -> 14.718

Gemiddeld zitten we dan tussen de 774 (december) en 902 (januari) calls per dag. In totaal hebben we vorig jaar 205.874 keer de telefoon opgenomen, dat is toch echt wel heel erg veel!

Deze vele telefoontjes kunnen gaan over vragen met betrekking tot huur, toewijzen van woningen of een inschrijving, maar we verwerken ook heel veel reparatieverzoeken van onze huurders. Die reparaties plannen we in bij onze vakmannen bij de Bouwservice of we sturen een opdracht door naar een extern bedrijf. Over het hele jaar 2013 gezien hebben we gemiddeld 3.200 reparatie-opdrachten per maand aangemaakt. Daarvan worden er ongeveer 2.200 direct bij onze Bouwservice ingepland en een kleine 1.000 reparatieverzoeken worden bij externe bedrijven neergelegd. Die externe bedrijven zijn bijvoorbeeld het bedrijf dat de mechanische ventilatie onderhoudt, een dakdekkersbedrijf of een bedrijf voor de elektra en/of (nood)verlichting in achterpaden of galerijen.

En dat gaat in 2014 gewoon zo door… reken maar!!

 

Medewerker Woonbedrijf Monique Tenbült

Over Monique

Vrolijk, positief, eerlijk, actief, intensief, energiek, gek op koken, lezen en wandelen. Ik hou van uitdagingen en zoek graag dingen tot op de bodem uit. Altijd in voor nieuwe dingen en soms prettig gestoord!