medewerker Bewonerscontact (Klantenservice)

Draag bij aan de stad Eindhoven en de Metropoolregio
Fijn en ongestoord wonen voor een eerlijke prijs in een duurzame woning. Dat maken we iedere dag weer waar voor onze 70.000 bewoners. Bij alles wat we doen, staan zij centraal. Daaraan kan ook jij bijdragen.

Wat ga je doen?
Als medewerker bewonerscontact krijg je de meest uiteenlopende vragen van onze bewoners en woningzoekenden. Bijvoorbeeld over hun inschrijftijd of het aanvragen van een urgentie. Of wat ze het beste kunnen doen als ze last hebben van de buren. Maar ook bij een lekkage, een kapot stopcontact of een buitensluiting roepen zij jouw hulp in. Geen vraag is hetzelfde!

Op zoveel mogelijk vragen bied je een oplossing of antwoord. Deze zoek je snel op in onze digitale kennisbank, of je informeert bij collega’s in de organisatie. Heb je niet meteen een antwoord? Dan verbind je door naar de juiste collega of afdeling. De meeste vragen komen binnen via telefoon, maar ook via mail, sociale media en Whatsapp. Daarnaast ben je ook het gezicht in onze woonwinkel, om bewoners die bij ons langskomen verder te helpen.

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit het:

beantwoorden van vragen van onze bewoners via verschillende contactkanalen;
reparatieafspraken inplannen en het contact met onze Bouwservice, co-makers en andere leveranciers onderhouden;
beantwoorden van de vragen van onze bewoners en woningzoekenden over de meest uiteenlopende vragen op het gebied van huur, verhuur en leefbaarheid;
schakelen met de specialist Bewonerscontact voor een optimaal gevulde kennisbank;
samenwerken met je collega’s van diverse afdelingen om de dienstverlening nog beter te maken.

Jij bent het luisterend oor voor onze bewoners. Als medewerker bewonerscontact beantwoord je hun vragen, denkt met ze mee en helpt hen verder. Zo maak jij elke dag het verschil!

Jouw toekomstige team

Bij Woonbedrijf word je een van onze ruim 380 collega’s, of ‘waarmakers’ zoals we onszelf noemen. Je gaat werken op de afdeling Bewonerscontact en Communicatie. Samen met je collega’s ga je vol voor een best-in-class dienstverlening voor onze bewoners. We hebben veel contact met hen, en weten daardoor hoe zij onze diensten ervaren, wat ze nodig hebben en wat er beter kan. Dat zijn signalen die we delen met de rest van de organisatie. Altijd met 1 doel voor ogen: zorgen dat onze bewoners nu en in de toekomst fijn en ongestoord kunnen wonen.

Ben jij een van onze nieuwe collega’s, die deze ambitie samen met ons gaat waarmaken? Het team kijkt uit naar je komst!

Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:

blij wordt van de afwisseling in alle vragen: mensen zijn verschillend, dus de vragen die je krijgt zijn dat ook;
graag bewoners verder helpt en daar energie van krijgt;
een nuchtere persoonlijkheid heeft met een gezonde dosis humor, die zich niet gek laat maken bij drukte;
goed is in het meedenken en aanbieden van oplossingen;
beschikt over een goed luisterend oor en empathisch vermogen, waarmee je mensen snel op hun gemak kan stellen;
ziet waar het werk beter, slimmer en makkelijker gedaan kan worden en helpt zo mee aan de verbetering van onze dienstverlening.

Verder:

heb je minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau;
Heb je enig technisch inzicht;
heb je ruime ervaring in het werken met én voor mensen;
spreek en schrijf je uitstekend Nederlands. Ook in het Engels communiceren is geen probleem voor je.
ben je digitaal vaardig en kunt goed schakelen tussen diverse systemen, vragen en gesprekken.

Welkom bij Woonbedrijf

Als grootste woningcorporatie in Zuid-Nederland vinden we dat iedereen goed moet kunnen wonen. In een woning met kwaliteit, in een leefbare buurt. En dat daarbij niemand mag worden uitgesloten. De komende jaren investeren we fors. In duurzaamheid, nieuwe woningen, renovaties, onze online dienstverlening en de ontwikkeling van onze eigen collega’s. Dit doen we in ons kerngebied Eindhoven, Veldhoven, Best, Geldrop-Mierlo en Helmond. Ons werk begint altijd bij onze kerntaak: het verhuren van sociale huurwoningen. Door onze aanwezigheid in de buurten weten we wat er leeft en speelt. Samen met bewoners, gemeenten en andere partners werken we dagelijks aan leefbare buurten. Daarbij maken we duurzame keuzes voor een inclusieve samenleving.

We bieden je:

Een baan bij een organisatie met de omvang, kracht en wil om écht het verschil te maken. Werk met vrijheid en de ruimte om jezelf te ontwikkelen, samen met gemotiveerde collega’s. In een inspirerend en modern kantoor in het hart van Eindhoven. Met een laagdrempelige cultuur en flexibele werkplekken. Jij kiest waar, wanneer, met wie en hoe jij werkt. Bekijk alvast de rondleiding.

Als medewerker bewonerscontact reparatieverzoeken kan je verder rekenen op:

een bruto maandsalaris tussen € 2.952,- en € 3.892,- (schaal F CAO Woondiensten) o.b.v. 36 uur;
een laptop en telefoon;
een eindejaarsuitkering van 2% van je loon;
een ontwikkelingsbudget van € 900 per jaar en een aanvullend opleidingsbudget;
de mogelijkheid extra vakantiedagen te kopen of verkopen;
een pensioen bij een stabiel pensioenfonds, wij betalen 2/3 van de premie;
voor woon-werkverkeer een ov-kaart van Woonbedrijf;
activiteiten zoals een zomerbarbecue en een afdelingsbudget voor het organiseren van leuke dingen;
goede thuiswerkfaciliteiten, zodat je ook thuis fijn kunt werken.

Delen

Jouw toekomstige team

Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:

Welkom bij Woonbedrijf

We bieden je:

Ben jij deze medewerker Bewonerscontact (Klantenservice) ?